Teslimat ve iade

1. Siparişin hazırlanması ve teslimat

Hazır ürünler ile kişiselleştirilmiş ürünlerin hazırlanma süreleri farklı olabilir. Siparişinize uygulanacak tahmini hazırlık ve gönderim süresi ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilir. Taahhüt edilen özel bir süre bulunmuyorsa mal satışlarında teslim yükümlülüğü mevzuat gereği en geç 30 gün içinde yerine getirilir.

Kargo takip bilgisi, gönderi oluşturulduğunda müşteriye iletilir. Ürün tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasar satıcının sorumluluğundadır.

2. Teslimat sırasında kontrol

Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin. Ezilme, ıslanma, açılma veya kırılma şüphesi varsa mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin; paketin ve ürünün fotoğraflarını saklayarak FILUXIA ile gecikmeden iletişime geçin. Tutanak bulunmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz ancak incelemeyi kolaylaştırır.

3. Cayma hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bildirim; e-posta, web formu veya ispatlanabilir başka bir kalıcı veri saklayıcısı ile yapılmalıdır. Yalnızca telefonla yapılan bildirim yeterli değildir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 10 gün içinde iade edilmelidir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedelleri, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ek masraf yüklemeden iade eder.

4. Cayma hakkının istisnası

Tüketicinin talebi doğrultusunda kişiye özel etiket, isim, tarih, renk, koku, ambalaj veya başka özel nitelikle hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Bu istisna, ürünün ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı teslim edilmesi hâlindeki yasal hakları ortadan kaldırmaz.

5. İade koşulları ve masraflar

Standart ürün, olağan bir incelemenin gerektirdiği ölçünün ötesinde kullanılmamalı; mümkünse orijinal ambalajı ve tamamlayıcı parçalarıyla güvenli biçimde paketlenmelidir. Cayma hâlinde iade taşıma masrafının kime ait olduğu ve kullanılacak taşıyıcı sipariş öncesi ön bilgilendirmede gösterilir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade masrafı tüketiciye yüklenmez.

6. Ayıplı veya hasarlı ürünler

Ürünün kırık, kusurlu, eksik ya da siparişe aykırı teslim edilmesi hâlinde tüketici; bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz giderim veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından uygun olanını talep edebilir. Başvurunuz için sipariş numarası ve görsellerle hello@filuxia.com adresine yazabilirsiniz.

7. Başvuru yöntemi

Cayma veya iade talebinizde ad-soyad, sipariş numarası, ürün adı, talep tarihi ve tercihinizi belirtin. FILUXIA talebi aldıktan sonra izlenecek iade adımlarını yazılı olarak paylaşır.