İptal ve iade koşulları

Standart ürünlerde cayma ve iade

Standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapılabilir. Bildirimden sonra ürün en geç 10 gün içinde, mümkünse orijinal ambalajı ve sipariş bilgileriyle gönderilmelidir.

Kişiye özel ürünler

İsim, tarih, logo, özel etiket, renk, koku, ambalaj veya tüketici talebine göre hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnasına girebilir. Ürünün ayıplı, eksik veya siparişe aykırı olması hâlinde tüketicinin kanuni hakları devam eder.

Hasarlı veya ayıplı teslimat

Kırık, eksik veya kusurlu ürünlerde sipariş numarası ve mümkünse görsellerle hello@filuxia.com adresine başvurabilirsiniz. Tüketici, kanunda öngörülen seçimlik haklarından uygun olanını kullanabilir.

İade kargosu

İade adresi: Yayın öncesi doldurulmalıdır. Anlaşmalı taşıyıcı: Yayın öncesi doldurulmalıdır. Belirtilen taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde tüketiciden ücret talep edilmez. Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün masrafsız alınması için bizimle iletişime geçin.

Bedel iadesi

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren mevzuattaki süre içinde, tüketiciden tahsil edilen bedeller kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Ayıplı mal başvurularında uygulanacak çözüm, tüketicinin seçimi ve ürünün niteliğine göre belirlenir.